Разбил бутылку в магазине? Выход есть

13 августа 2013 - Ludychehka

Несмотря на то, что я давно могу за себя постоять, иногда случаются ситуации, когда я теряюсь и просто не знаю как себя вести. Пример тому грустная история — я шла к кассе с корзиной продуктов и нечаянно задела рукавом пальто за бутылку дорогого вина, стоявшего в ряд как раз рядом с кассой.

Охранник и кассир, разумеется, предложили (в не самых любезных выражениях) мне оплатить попорченное имущество. Я уже стала отсчитывать денежки, чтобы внести из в кассу, но тут у слышала свой голос, как будто со стороны. «Я не буду за нее платить» Сказала и сама напугалась собственной смелости. И на все угрозы и уговоры твердила одно — «я ее не покупала, платить не буду». Я гордо покинула магазин так не заплатив за испорченный товар. Не буду вдаваться в подробности сколько я потом обходила его стороной, но главное — я, не зная о своих правах, смогла их отстоять. Спокойно разобравшись в теме, я поняла, что действительно была права. Никто не обязан оплачивать то, что он не покупал. Если в действиях не было злого умысла. Хочу поделиться своими знаниями с Вами.

Если покупатель случайно разбил бутылку или банку в магазине. Нормативные акты, которые помогут

Гражданский кодекс

В гражданском кодексе РФ есть статься 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда» Пункт 2 этой статьи защищает «без вины виноватого» покупателя. Дословно «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине» На практике это выглядит так:

Если Вы потянулись за бутылкой масла на верхней полке, а стоящие ниже банки обрушились как снежная лавина, то виноваты не Вы, а работники магазина, которые расставляли товар

Если, подскользнувшись на мокром полу, Вы разбили витрину с дорогими сортами виски, то наказывать будут того, кто не посчитал нужным насухо вытереть пол

У нас в стране презумпция невиновности, поэтому работники магазина должны доказать, что вред причинен именно по Вашей вине. До тех пор, пока суд не признал обратного, никто не вправе считать Вас виновным.

СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения»

Иногда протиснуться сквозь проходы, уставленные коробками с товаром, аккуратно, ничего не задев, просто нереально. А если у Вас в руках тяжелая корзина с продуктами — это становится подвигом. В подобной ситуации не лишним будет знать СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения»

Согласно этого важного для магазинов документа ширина проходов должна быть не менее чем 1,4 метра если торговая площадь не превышает 100 квадратных метров. При площади до 150 метров — проходы между стеллажами должны быть уже не мене 1,6 метров. В больших магазинах до 400 метров и свыше между полок с товаром проходы подразумеваются 2 и 2,5 метра соответственно. Где на практике соблюдаются эти требования? Повсеместно проходы, даже если они были необходимой ширины, заставлены коробками и стеллажами с товаром, не уронить который, очень сложно. Особенно, когда и расставлен он у самого края полок.

Уголовный кодекс

Теперь об охранниках в магазинах. Очень часто именно охрана магазина настроена в подобных ситуациях агрессивно. Конечно, они «отрабатывают свой хлеб», но никто не имеет права повышать на Вас голос, применять любую физическую силу, ограничивать возможность перемещения или досматривать вещи. Это регламентирует статья 203 Уголовного Кодекса РФ «Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб». За все описанные выше действия охраннику грозит срок до 7 лет.

Разговаривать с Вами представитель охраны магазина должен уважительно, не забывая о презумпции невиновности. Вам могут только предложить оплатить испорченный товар. Вы любезно откажетесь, попросив доказать умышленность Ваших действий. На этом милый диалог, должен закончиться на обоюдных пожеланиях хорошего дня.

Как на практике использовать свои знания

Вы зашли в супермаркет, долго ходили по рядам с алкоголем, изрядно умаявшись от выбора, берете бутылку «Вдова Клико». Идете на кассу, вспоминая любимую книгу Жюль Верна (кто не помнит, именно в бутылке из шампанского «Вдова Клико» были найдены записки капитана Гранта). Но, не дойдя до кассы, запинаетесь за коробки, стоящие посреди прохода. Вы, не успев вернуться из литературных грез, видите как к Вам наперегонки бегут продавец отдела, администратор и охранник. Подождав пока все прибудут на место, что бы не повторять по нескольку раз для каждого, громко сообщаете о своей невиновности.

Далее не лишним будет сказать любую из этих фраз «В Вашем магазине скользкий пол (неустойчивое расположение товаров на полках)! Я буду жаловаться в роспотребнадзор!» «У Вас узкие проходы между стеллажами (проходы заставлены коробками)! Я напишу в государственный пожарный надзор!»

Скорее всего на этом все и закончится...

Если работники магазина настаивают на своей версии — просите жалобную книгу. Там во всех подробностях описываете ситуацию. Не лишним будет найти свидетелей происшествия. Если все было записано на камеру внутреннего наблюдения — еще лучше! Следующим пунктом нужно потребовать составить акт о порче товара. При составлении акта нужно включить наблюдательность, внимательно осмотреться по сторонам и указать все, что повлияло на происшествие — узкие, заставленные проходы, скользкий пол, плохо расставленный на полках товар, слишком агрессивную рекламу на стенах, отвлекающую внимание. После этого предложите сотрудникам обратиться в суд. Потому как иного способа заставить Вас оплатить разбитый товар, нет. Но, чаще всего, конфликт решают не усугублять и отпустить Вас на все 4 стороны. Суды никто не любит. Это финансовые потери, а так же (что для магазина гораздо неприятнее) к ним потянется нескончаемой вереницей крестный ход из проверяющих инстанций. А этого не любят еще больше. Поэтому вряд ли дело передадут в суд.

Уверенность в себе и знание нормативных актов — вот залог успеха. Все у Вас получится.

Удачи!

Рейтинг: +3 Голосов: 3 1862 просмотра
Комментарии (2)
Татьяна # 23 ноября 2014 в 07:50 -2
Очень интересно получается,учат людей как увернуться от уплаты разбитого тавара.Но ведь 50% случаев все таки вина покупателей.Предупреждаем:руками не трогать,нет все равно лезут.А потом они не виноваты.
Ludychehka # 10 августа 2015 в 11:13 +1
В нашей стране существует Презумпция невиновности. Вина - это только через суд. В статье не написано как избежать наказания. В статье всего лишь законность данного вопроса разбирается.
Не может быть 50% вины покупателей, если товар расставлен с нарушением норм и правил.
Если нельзя трогать руками - уберите за стекло, за прилавок и проч. Разве это не проще? scratch
Разделы