Как вернуть товар, купленный в интернете?

24 июля 2014 - avtor12

Покупки в интернете всегда сопряжены с риском — вам могут прислать бракованный товар, он может отличаться от изображения на фото и описания, может просто не подойти по цвету или размеру. Так или иначе — отчаиваться и «завязывать» с покупками в интернете не стоит, ведь в таких случаях вы имеете право обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.
В некоторых случаях, закон защищает любителя шопинга в сети даже лучше, чем покупателя, предпочитающего обычные магазины. Помните, что правило «покупатель всегда прав» действует и в интернете, а значит, соблюдая некоторые условия, продавцу можно вернуть неподошедший товар, не говоря уж о бракованном.


Общие рекомендации при получении посылки


Получая посылку в почтовом отделении, внимательно осмотрите ее — нет ли на ней повреждений, не вскрывалась ли она. Если есть разница в весе между заявленным продавцом и при получении, или коробка повреждена — сотрудник почты обязан составить акт о полученных повреждениях и вскрыть посылку, осмотреть содержимое. Если все нормально — можно забирать посылку, а если есть нарекания, такие как повреждение содержимого, его неполная комплектация или и вовсе отсутствие —  сотрудник почты обязан составить акт формы 51-в в трех экземплярах - один оставляете себе, другой — работнику почты, а третий — отправляется с поврежденной посылкой обратно продавцу.
Помните, что расписываться в извещении о получении посылки можно только после внешнего осмотра упаковки, даже если сотрудники почты настаивают на обратном. В случае наличия подписи получателя они снимают с себя всю ответственность.
Если вы составляете акт формы 51-в, то извещение должно остаться у вас. Подписывать и передавать его сотрудникам почты, даже при их требовании, не нужно.
Если содержимое посылки повреждено или украдено — вы имеете право написать претензию к Почте России и оставить один экземпляр сотрудником под роспись. Если они отказываются ее принимать — отправляйте заказным письмом. Если ответ не поступит в течении месяца — можете обратится в суд.
Если посылку вам доставляет курьер, и ее внешний вид вас настораживает — вы можете отказаться от получения этой посылки. Курьер доставит ее в пункт выдачи, где вы действуете по схеме, описанной выше.
Для упрощения процедуры возврата стоимости за посылку, просите продавца перед отправкой сфотографировать внешний вид посылки и вложения, а так же составлять опись и указывать реальную стоимость товара. Не лишней будет и страховка посылки, особенно дорогостоящей.
Бывает и такое, что с посылкой все нормально, вы забрали ее домой, а уже там обнаружились недочеты — не тот цвет или размер, небольшой брак, не все работающие функции и так далее. Как же быть в таком случае?
Не стоит паниковать. Не подошедший или некачественный товар можно вернуть. Ниже рассмотрим, как можно это сделать.


Возврат некачественного товара


Здесь действует та же схема, что и при возврате в обычные магазины.
При обнаружении брака покупатель имеет право вернуть товар продавцу или производителю. Если возвращать товар не хочется, можно потребовать возмещения части стоимости товара (скидки), или устранения недостатков за счет продавца.
В случае, если продавец утверждает, что неисправность - это ваша вина, то можно отдать товар на экспертизу. Разумеется, она должна быть независимая. Кстати, вы можете на ней присутствовать, а если такого приглашения не последовало — вправе не соглашаться с ее результатами. Так или иначе — все расходы на экспертизу возмещает продавец. Если вы делаете экспертизу за свой счет — то продавец так же обязан возместить ее стоимость, если по результатам экспертизы брак окажется не по вашей вине. А если виноваты все же вы — стоимость экспертизы ложится на ваши плечи.
Если продавец ни в какую не идет на контакт — пишите претензии под его роспись или отправляйте заказным письмом. При отсутствии ответа вы имеет право обратиться в суд. Однако, крупные и надежные торговые площадки предпочитают не портить свою репутацию, и соглашаются на обмен либо компенсацию. Кстати, в этом случае продавец обязан оплатить как стоимость товара, так и все расходы на доставку.

Возврат качественного товара


В данном случае, покупатель интернет-магазинов защищен законодательством лучше, чем покупатель оффлайновых магазинов. В общем, это вполне логично, так как совершая покупку в сети, мы опираемся только на описание и фотографии товара, не имея возможности лично рассмотреть и самостоятельно выбрать понравившуюся вещь.
В случае, если товар просто не понравился, например по цвету, или, в случае с одеждой, не подошел по размеру — вы можете вернуть его обратно, однако только при условии, что он не использовался, и сохранены все бирки и этикетки, упаковка, а так же прилагающаяся документация (если есть) и чек. Причем наличие чека необязательно — могут использоваться другие документы, подтверждающие факт покупки. Однако, во избежании ненужных проблем, лучше взять за правило сохранять чеки — таким образом осуществить возврат будет проще.
Отказаться от покупки вы можете в любой момент до ее получения, а также в течении 7 дней с момента получения посылки, причем без объяснения причин.
Обратите внимание, что в посылке должна быть памятка, в которой указывается: режим работы продавца и его адрес, сроки возврата товара и предупреждения о сохранности этикеток и упаковки, а так же стоимость покупки и порядок возврата денег. Если этой памятки нет, или хотя бы один пункт не прописан — памятка считается недействительной, а значит срок возврата товара увеличивается с семи дней до трех месяцев.
Для того, чтобы вернуть покупку, нужно будет заполнить заявление о возврате или обмене, накладную (эти документы должны быть в вашей посылке) и приложить копию документа об оплате товара. Выплата денежных средств продавцом должна быть произведена не позднее 10 дней с того момента, как вы уведомили магазин о том, что хотите вернуть товар. Учтите, что в этом случае все расходы по доставке товара оплачиваете вы, и продавец вправе не возмещать вам их стоимость.
Помните, что обмену и возврату в торговых площадках сети подлежат все товары, за исключением тех, что были изготовлены по вашему заказу. Главное, чтобы они были неиспользованные и с наличием всех бирок.

 

Но такие способы более действенны только если вы покупаете в наших, российских интернет-магазинах. Если же покупки осуществляются на торговых площадках типа eBay или AliExpress, на барахолках или в иностранных интернет-магазинах, то схемы возврата товара будут несколько иными. Конечно, в теории и по законам все верно, но на практике вряд ли кто-то из покупателей будет судится с иностранным интернет-магазином или возвращать вещь, стоимость которой меньше, чем стоимость ее обратной доставки до продавца. Такие возвраты реальны только для действительно дорогих и легких вещей, ведь в этом случае все затраты будут оправданы. А если возврат будет невыгоден — гораздо проще согласиться на частичную компенсацию, а затем перепродать эту вещь самостоятельно.
Так или иначе, всегда внимательно изучайте условия возврата перед тем, как сделать заказ. Многие иностранные магазины соглашаются на обмен вещей или выплату, причем иногда даже с возмещением доставки. Порой даже дают специальные купоны на скидку в качестве извинений, если товар оказался бракованным. Но такие действия могут позволить себе лишь очень крупные магазины, которые просчитывают эти риски и закладывают их в стоимость продукции.
Но есть и менее приятные случаи, когда продавцы вообще отказываются что-либо менять или возмещать. Такое часто бывает при покупке на барахолках или в совместных закупках, где ответственность, чаще всего, несет исключительно покупатель. В этом случае обязательно изучайте условия сделки.
Стоит отметить, что многие продавцы очень дорожат своим рейтингом, и во избежании негативного отзыва готовы пойти на определенные уступки. Однако, помните, что шантажировать этим продавца нельзя, ведь в некоторых случаях (например, на eBay) это абсолютно незаконно и вас могут «забанить».

Каждый продавец прописывает правила возврата товара, если он не надлежащего качества, либо не подошел по цвету или размеру. Алгоритм ваших действий располагается на сайте торговой площадки, или обговаривается непосредственно продавцом. Если ваш заказ вас чем-то не устроил, постарайтесь вежливо, но настойчиво решить эту проблему с продавцом -  обычно, идут навстречу покупателям и соглашаются бесплатно доставить товар еще раз, либо выплатить деньги, не вступая в перепалки. Конечно, бывают и исключения - поэтому перед тем, как заказать нужную вам вещь, внимательно изучите условия гарантии и возврата, чтобы избежать лишних проблем и разочарования от покупки. Хороших вам покупок!
 

Рейтинг: +4 Голосов: 4 1274 просмотра
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Разделы